Bij Chique de trala streven we naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.

Je kunt je klacht indienen via:

• E-mail: info@chiquedetrala.be
• Post: Berkenenstraat 43, 3520 Zonhoven

Vermeld bij je klacht altijd:

• Je naam en contactgegevens
• Het ordernummer (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht

Behandeling van je klacht

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We streven ernaar om je klacht binnen 7 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
• Indien de afhandeling meer tijd vraagt, word je hiervan op de hoogte gebracht.

Niet tevreden met de oplossing?

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Leidt onze interne klachtenafhandeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan:

• WebwinkelKeur geschilbemiddeling via
  https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
• Of aan de Consumentenombudsdienst via
  https://www.consumentenombudsdienst.be